Mažmenininkas nutilo klientų, kurie įsigijo dviračius vasaros pradžioje
Evans Cycles paliko NHS darbuotoją be dviračio, jam buvo pasiūlyta su nuolaida, nes mažmenininkas iki šiol neįvykdė užsakymo.
Ataskaitoje „The Guardian“buvo pasakojama apie jaunesnįjį gydytoją iš Somerseto, kuris birželį įsigijo dviratį iš mažmenininko su 20 % nuolaida, kuri buvo pasiūlyta NHS darbuotojams.
Dviratis niekada nebuvo pristatytas nurodytą pristatymo datą – liepos 22 d., o klientė teigia, kad į telefono skambučius ir el. laiškus klientų aptarnavimo skyriams buvo neatsižvelgta, kai ji bandė pasiteirauti apie dviračio buvimo vietą.
Tada buvo pranešta, kad klientė turėjo apsilankyti parduotuvėje, kad gautų atnaujintą užsakymą. Dviračio ji turės laukti ne anksčiau kaip iki lapkričio mėnesio.
Kai jaunesnysis gydytojas bandė atšaukti užsakymą, viena „Evans Cycles“parduotuvė jiems pranešė, kad „perkūrus užsakymų sistemą jie negalėjo grąžinti pinigų“, o kita pasakė, kad „lėšas turi grąžinti rankiniu būdu pagrindinė buveinė, parduotuvės gali susisiekti tik el. paštu“ir dėl to, kad pagrindinė buveinė neatsakė, jos negalės grąžinti klientui pinigų.
Tebesitęsianti Covid-19 krizė ir kovo mėn. įvestas karantinas pasirodė esąs katalizatorius sparčiai augančius dviračių ir su dviračiais susijusius pardavimus, nes žmonės ieškojo alternatyvių mankštos ir transporto formų.
Evans Cycles, kurią 2018 m. nuo administravimo išgelbėjo „Sports Direct“savininkas Mike'as Ashley, gavo naudos iš šio bumo, nes didžioji jos akcijų dalis buvo išparduota balandžio, gegužės ir birželio mėnesiais.
Vienas iš šių pardavimų veiksnių būtų buvę paskatos, pvz., 20 % nuolaida NHS darbuotojams.
Tačiau atrodo, kad pardavimų šuolis galėjo priblokšti įmonę, ypač jos klientų aptarnavimo skyrių.
Šiuo metu apžvalgos svetainė „Trustpilot“vertina mažmenininką kaip „prastą“, o didžioji dalis kritikos susitelkia į dviračius, kurie buvo užsakyti anksčiau šiais metais ir dar nepristatomi. Be to, „The Guardian“praneša, kad klientų aptarnavimo kontaktinis numeris buvo pašalintas iš bendrovės svetainės.
Dviratininkas taip pat kalbėjosi su „Evans Cycles“klientu, kuris gegužės mėnesį užsisakė „Specialized Allez“plento dviratį ir jam buvo nurodyta pristatymo data liepos mėn. Pasibaigus datai, jis pastebėjo, kad Evans Cycles svetainėje buvo nurodyta 2021 m. sausio mėn., kaip nauja data, kada dviratis bus prieinamas.
Klientas keletą kartų susisiekė su mažmenininku dėl atnaujinimo, bet į jį buvo neatsižvelgta. Tačiau rugsėjo pabaigoje šiam klientui buvo išsiųstas el. laiškas iš vietinės „Evans Cycles“parduotuvės, informuojantis, kad jo dviratis buvo pristatytas į minėtą parduotuvę ir paruoštas pasiimti.
Dviratininkas kreipėsi į Evansą, prašydamas pakomentuoti pranešimus apie nepristatytus dviračius, o atstovas spaudai sakė, kad jie „negali pateikti daugiau įžvalgos“.
Po paskelbimo šio straipsnio antraštė buvo pakeista, kad būtų nurodytas vienas NHS darbuotojas
